Un plan de comunicación de crisis es clave para que las demás estrategias de la organización, como las operativas o comerciales, funcionen correctamente. En una crisis hacer lo correcto no es suficiente, también es determinante comunicar de manera efectiva a todos los interesados lo que se está haciendo y es en este punto donde el plan de comunicación de crisis entra a desempeñar un papel trascendental para cualquier organización. […]

En publicaciones anteriores hemos hablado sobre la importancia de usar tres tipos de indicadores para medir la efectividad de una estrategia de comunicación: indicadores que midan el desempeño de los productos de comunicación (outputs), otros que midan las reacciones de las audiencias (outtakes) y un último grupo de indicadores de impacto orientados a medir cambios en conocimientos, opiniones y actitudes sobre las audiencias. […]